[雜念] 群暉 Synology NAS DS 415+ 誇張的維修費用

前幾天公司的一台 Synology DS 415+ 發生異常

注意到的時候,四顆硬碟燈號都不斷的在閃爍

但是已經無法登入系統

重開機之後更慘,四顆硬碟燈號全部橘燈恆亮

底下的電源藍燈不斷的在閃爍

雖然我一再表示不希望送修了

一來是已經過保,二來是DS415+ 本身就有intel bug,三來是因為對synology的NAS 實在沒有愛…

不過主管還是希望能夠先問群暉維修的費用多少

登入 account.synology.com 之後,早上10:40 發了一張ticket

請群暉提供RMA 流程

線上運作時,發現四個硬碟燈號同時都在快速閃爍,重新開機後,STATUS 藍燈持續閃爍,四個硬碟燈號都是橘燈恆亮。

進線客服詢問,把硬碟拔出來,空機開機還是一樣的狀況。


請協助提供RMA 流程,謝謝!

然後「當天」下午 17:40 ,客服回信了

嗯,一封郵件要等七個小時才回信…效率真是高啊!

客服表示

DS415提供原廠保固2年,Synology針對此型號有額外增加1年的保固期限,因此產品為3年保固產品.

根據產品的序號目前機器是過保的狀態,為確認目前產品是否仍在保固內,請問您是否還保有當初的購買證明呢?

若產品還在保固內我會儘速替您申請機器RMA的程序.

若產品確認是過保狀態,我會替您查詢目前最新更換DS415+主機板的報價供您參考

產品已經過保了,就算用手邊的購買證明去算保固日期也是一樣

所以請群暉客服直接提供維修主機板的報價

然後隔天收到回信了

稍早跟物料人同仁確認目前DS415+的PCBA是還有庫存的.主板報價是新台幣 $15,232(郵寄費 $100NTD)

由於主機板是整項產品單價最高的零件,一般我們會建議使用者若有更換的需求,轉考慮同等級新機種其實會比較划算.

以上資訊供您參考,非常感謝您對Synology產品的支持.

嗯哼,一台當初購買價格不過一萬七千多的設備,維修報價是 15232 ,還有什麼好說呢?

這個客服也很直接說了,考慮換新機種比較划算,所以就不維修了

只是這個型號(DS-415+)的NAS ,當初一共採購了四台

我到這邊不到一年,維修了兩台,更換了兩次硬碟,重建了三次RAID

群暉吶… Synology 吶…本來以為可以是真正的「台灣之光」的廠商吶..

只是這將近十年下來的經驗…

我以後如果不是用「國際」大廠的NAS,不然就是會自己搞 FREENAS 之類的opensource 系統了吧…

Eric Chang Written by:

塵世裡一個迷途小書僮

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